よくあるご質問 FAQ

初めての方へ BEGINNER

  • Q.買取サービスを利用したいのですが…
    A.

    まずはWEBまたは LINE LINEより事前査定をお願い致します。
    ご質問やご不明点がありましたら、お電話(03-5793-8760)もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

  • Q.地方でも買取はできますか?
    A.

    日本全国どこでもご利用いただけます。

  • Q.現住所以外からでも利用可能ですか?
    A.

    本人確認書類に記載の現住所からのみご利用いただけます。

  • Q.自分で送る場合はどのようにすればよいですか?
    A.

    お持ちのダンボールや梱包材を利用していただいても問題ございません。
    お持ちでない場合は、買取申し込み時に宅配キットの手配をご依頼いただくことも可能です。

  • Q.商品の送り方を教えて下さい。
    A.

    配送業者が集荷に伺います。日時の指定も可能です。

  • Q.そちらに直接商品を持ち込むことはできますか?
    A.

    お近くにお住まいの方や、商品が大きい、あるいは商品点数が多く梱包に手間がかかる方を対象に、弊社事務所にお持ち込みいただくことが可能です。(※事前査定・予約が必要です)

  • Q.査定依頼をしたのですが、メールが届きません。
    A.

    お申し込み時に入力していただいたメールアドレスの間違い、迷惑メールフォルダへの振り分け、ドメイン指定受信設定によるブロックが考えられます。
    ドメイン指定受信をされている場合には、[kaitori-toolup.com]ドメインの受信許可を設定してください。

  • Q.宅配キットが届くまでどれくらい時間がかかりますか?
    A.

    お申し込みから2~4日ほどで到着します。日時指定も可能です。

  • Q.宅配キットが届かないのですが…
    A.

    大変申し訳ございません。お電話(03-5793-8760)もしくは お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。早急にご対応いたします。

  • Q.宅配キットを宅配ボックス、置き配、営業所止めでお届けできますか?
    A.

    大変申し訳ございませんが、古物営業法に基づき、お客様ご自身での直接受取をお願いしております。お届け日時をご指定いただくことも可能です。

  • Q.品物は1点からでも、買取してもらえますか?
    A.

    商品買取は、どんなものでも1点から対応しておりますのでご安心ください。
    不要なものが1点でもございましたら、お気軽に査定依頼下さい。

査定 ASSESSMENT

  • Q.査定だけでも出来ますか?費用は無料ですか?
    A.

    査定だけでも可能です。もちろん無料です。

  • Q.査定結果が出るまでの日数を教えてください。
    A.

    通常当日~2営業日でご回答しておりますが、お申し込み点数や混雑状況などにより、お時間を頂戴する場合がございます。

  • Q.査定金額の連絡はどうなりますか?
    A.

    査定金額のご連絡はメールor LINE or 電話にてお伝えしております。

  • Q.高額査定のポイントは何ですか?
    A.

    その時点で人気のメーカーやアイテム、状態が新品に近い商品、市場価値の高いものは高額査定となる可能性が高いです。

  • Q.査定金額はどのように算出するのですか。
    A.

    商品の状態や付属品の有無など総合的に判断して査定金額を算出します。
    より正確な金額が知りたい場合はお申し込み時に商品情報をできるだけ細かくお伝えください。

  • Q.付属品の有無で査定価格は変わりますか?
    A.

    付属品の有無によって査定金額が減額してしまう、もしくは買取不可となってしまう場合がありますので、できるだけ付属品も一緒にお送りください。

  • Q.一度に複数商品の査定は可能ですか
    A.

    何点でも可能です。

  • Q.査定に出す商品数が少なかったり、安くても大丈夫ですか?
    A.

    商品点数や査定額に制限はございません。まずはお気軽に査定にお申込みください。

  • Q.アイテムを送る前に査定はできますか?
    A.

    WEBまたはLINE査定にて目安となる買取価格をご回答いたします。
    査定だけでも問題ございませんので、お気軽にお申込みください。

  • Q.電話で査定してもらえますか?
    A.

    お品物を実際に拝見しての判断となるため、お電話では査定額のお伝えは行っておりません。WEBまたはLINE LINE査定よりお問い合わせください。

買い取り BUYING

  • Q.買取の点数に制限はありますか?
    A.

    買取点数に制限はございません。1点からでも買取可能ですので、お気軽にお申込みください。

  • Q.買取の対象年齢は何歳からですか?
    A.

    年齢制限はございません。ただし、18歳未満のお客様は保護者の同意書が必要です。

  • Q.買取の際に必要なものはありますか?
    A.

    「買取申込書」「本人確認書類のコピー」が必要となります。
    本人確認書類は、Web上でお手続きいただく方式(おすすめ)と、用紙をご提出していただく方式の2通りをお選びいただけます。

  • Q.買取できないアイテムを教えてください。
    A.

    以下のような商品はお売りいただけない場合がございます。
    ・破損が大きく使用できないもの
    ・型番や状態の確認ができないもの
    ・盗難品もしくはその疑いのあるもの
    ・不正商品(非ライセンス商品/模倣品/海賊版)もしくはその疑いのあるもの
    ・レンタルまたはリース契約中の場合
    ・ライセンス契約のある品物で、分割でのお支払いが完了していない場合
    ・当社での販売が困難または不適切と判断したもの

    その他、配送の関係や当社在庫状況などにより買収できない商品もございます。
    詳しくはお問い合わせください。

  • Q.どんな状態でも買取は可能ですか?
    A.

    使用が難しいお品物はお売り頂けない場合がございます。詳しくは、こちらをご確認ください。ご不明な点などありましたらお気軽にお問い合わせください。

  • Q.宅配買取を利用するにはどうしたらいいですか。
    A.

    WEBまたはLINE LINEから事前査定をお申し込みください。最短当日中に査定結果をお伝えします。金額にご納得いただければ、集荷方法をご案内致します。

  • Q.宅配買取は送料がはかかりますか。
    A.

    宅配買取の梱包キット(段ボール・緩衝材)、送料(キャンセル時の返送料含む)も一切無料です。

  • Q.宅配買取で品物を送る際に、他に入れるものはありますか?
    A.

    買取申込書を記載の上、商品と一緒に送付ください。

  • Q.いきなりアイテムを送っても買い取りしていただけますか?
    A.

    事前手続きなしでお品物が届いても、お客様の特定ができず査定ができません。
    必ずWEBまたはLINE LINE査定をお申込み下さい。

  • Q.新品のアイテムを送っても大丈夫ですか?
    A.

    新品・未使用のアイテムも、もちろん大歓迎です!

  • Q.出張買取を利用するにはどうしたらいいですか。
    A.

    出張買取は、関東圏にお住まいの方を対象に、数量が多い場合や宅配で取扱いができない大きさのお品物の場合にご利用いただけます。

  • Q.東京以外の地域に住んでいます。出張買取をお願いしたいのですが。
    A.

    東京以外の地域でも買取させていただくことが可能です。
    また、関東圏(神奈川,埼玉,千葉、静岡、茨城)にお住まいの方でしたら、出張対応が可能です。

  • Q.出張買取はお金がかかるのですか?
    A.

    出張や査定にかかる費用は一切ございません。
    もしも査定金額にご納得いただけず、買取不成立の場合でも一切費用はいただいておりませんので、ご安心ください。

  • Q.法人の買取は可能ですか?
    A.

    大歓迎です。お電話(03-5793-8760、9:00〜17:00、土日祝定休日)、もしくはお問い合わせフォームよりご相談ください。

梱包・配送 PACKING/DELIVERY

  • Q.梱包用のダンボールはどのようにすれば良いですか?
    A.

    買取お申し込み後、お申し込み先ご住所に宅配キット(ダンボール、買取申込書など)をお届しますので、そちらをご使用ください。
    入りきらない場合は、お持ちのダンボールや紙袋をご利用いただくことも可能です。

  • Q.梱包する点数に制限はありますか?
    A.

    アイテム点数に制限はございません。1点からでも買取できますので、お気軽にお申込みください。

  • Q.ダンボールが足りなくなりました。
    A.

    お持ちのダンボールや梱包材をご利用いただくことも可能です。追加をご希望の場合は お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

  • Q.ダンボールが余りました。
    A.

    余ったダンボールは、次回でもご使用いただけます。もしご不用な場合は処分していただいて構いません。

  • Q.アイテムが多くて梱包が大変なので、持ち込みたいです。
    A.

    商品の数が多い場合やサイズが大きい場合など梱包に手間がかかる場合は、直接弊社事務所にお持ち込みいただくことも可能です。(※事前査定・予約が必要です)

  • Q.発送伝票の「お届け先」に何も書かなくていいのですか?
    A.

    はい。「お届け先」への記入は不要です。
    ※「ご依頼主」欄にはお客様の名前・住所・電話番号を記入してください。
    宅配キットが不要な方は、お手数ですが、「お届け先」欄に下記の住所を記載して下さい。
    <お届け先>
    〒141-0022 東京都品川区東五反田1-10-7
    アイオス五反田ビル6F

  • Q.宅配キットをキャンセルしたいのですが。
    A.

    お手数ではございますが、お電話(03-5793-8760)もしくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

  • Q.集荷依頼日時の変更やキャンセルをしたいのですが。
    A.

    お手数ではございますが、お電話(03-5793-8760)もしくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

本人確認書類 ID

  • Q.利用できる本人確認書類について
    A.

    名前、生年月日、現在のご住所が把握できるものをご用意ください。
    ※ご利用可能な本人確認書類
    ・運転免許証
    ・各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合、船員保険)
    ・マイナンバーカード
    ・日本国パスポート
    ・在留カード
    ・住民基本台帳カード(顔写真入のもの)
    ※いずれの書類も、現住所と生年月日が記載された有効期限内のものに限ります。
    ※住所の変更などがある場合は、変更後の住所が分かる部分も必要となります。

  • Q.本人確認書類の提出はどのように行うのですか?
    A.

    本人確認書類のご提出については、Web上でお手続きいただく方式(おすすめ!)と写し(コピー)をご提出していただく方式の2通りをお選びいただけます。
    前者については、メール等でお送りするURLをタップして、本人確認を行うことが可能です。(運転免許証とマイナンバーカードのみ)

  • Q.Webから本人確認書類をアップロードした場合、送付は必要ありますか?
    A.

    「本人確認書類」は送付いただく必要はございません。「買取申込書」のみ送付いただくことになります。

  • Q.本人確認書類はなぜ必要なんですか?
    A.

    古物営業法に基づき、本人確認が必要となります。その他の目的で使用することはございませんのでご安心ください。

  • Q.個人情報の管理はどのようになっていますか? 送った本人確認書類はどのようになりますか?
    A.

    古物営業法をもとに、お客様の個人情報を厳密に管理・保管し、本人確認以外の目的で利用することはございません。

  • Q.申込時の集荷先住所と本人確認書類住所が異なっていますが大丈夫ですか?
    A.

    集荷先住所と本人確認書類記載の住所が一致している必要があります。ご了承ください。

  • Q.名字が変わったのですが本人確認書類の名義を変更していません。
    A.

    お申込み情報と本人確認書類に記載されている名前が一致している必要があります。ご了承ください。

  • Q.本人確認書類の顔写真や本籍は塗りつぶしてもいいですか?
    A.

    塗りつぶしや切り取りといった加工された本人確認書類は無効となりますので、塗りつぶしなどの加工・修正を行わずにご提出下さい。

返却・キャンセル RETURN/CANCEL

  • Q.査定額を確認後、買取のキャンセルはできますか?
    A.

    査定額にご満足いただけない場合は、もちろんキャンセル可能です。
    キャンセル料や出張費なども一切かかりませんのでご安心下さい。

  • Q.返却してもらうのに送料はかかりますか?
    A.

    いいえ。かかりません。
    買取キャンセルの場合でも無料でご返却します。
    ただし、取り扱い対象外の品物をお送りの場合は送料をご負担いただく場合もございますことをご了承ください。

  • Q.キャンセル後、返却までどのくらい時間がかかりますか?
    A.

    ご連絡いただいた後、1~3営業日程で発送します。
    混雑状況により発送が遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

お支払い PAYMENT

  • Q.振込先などはどうやって伝えればいいですか
    A.

    査定申し込み後、買取申込書にお振込情報をご記入の上、買取希望のお品物と一緒にお送りください。

  • Q.買取成立後、支払いまでどのくらいかかりますか?
    A.

    「店頭買取」「出張買取」の場合、基本的にその場で現金でお支払いいたします。
    「宅配買取」の場合、最短当日~翌日に入金致します。

  • Q.本人名義の口座を持っていないのですが。
    A.

    大変申し訳ございませんが、お振込みは、お申し込みいただいたご本人様名義の口座のみとなります。

  • Q.ゆうちょ、地方銀行でも大丈夫ですか?
    A.

    どちらの口座もお振込みが可能です。
    なお、一部取り扱いのない銀行もございますので、あらかじめご了承ください。

  • Q.振り込み以外の支払い方法はありますか?
    A.

    大変申し訳ございませんが、買取金額のお支払いは振り込みのみとなります。


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